Política de privacidad y tratamiento de datos personales TICSCOM S.A.S
En TICSCOM S.A.S. cuidamos los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores y visitantes. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos.
Datos personales
Marco legal
Esta política se basa en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Datos que recolectamos
Quién Datos que podemos recolectar
Clientes y usuarios del servicio Nombre o razón social, documento de identidad o NIT, datos del representante legal, dirección de instalación, teléfono, correo electrónico, información de facturación y pagos, historial de solicitudes y fallas reportadas.
Personas que nos contactan o piden cotización Nombre, empresa, teléfono, correo y el contenido de su mensaje.
Proveedores y contratistas Datos de identificación, contacto, información comercial, tributaria y bancaria.
Visitantes del sitio web Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas (ver sección 11).
No pedimos más datos de los que necesitamos para el fin que le informamos.
Para qué usamos sus datos
Prestar los servicios contratados y hacer la instalación, la activación y el soporte técnico.
Atender solicitudes, quejas, reclamos y reportes de fallas.
Facturar, cobrar y llevar la contabilidad.
Enviar extractos, estados de cuenta, facturas y avisos del servicio por medios electrónicos.
Avisar sobre mantenimientos, cambios en el servicio o cambios en los contratos.
Consultar listas restrictivas y de control de lavado de activos y financiación del terrorismo, como exige la ley.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
Gestionar relaciones con proveedores y contratistas.
Enviar información comercial sobre nuestros servicios, solo si usted lo ha autorizado. Puede retirar esa autorización cuando quiera.
Mejorar la calidad del servicio y de este sitio web.
Autorización
Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada. La obtenemos por escrito, por medios electrónicos, al firmar un contrato o un anexo de autorización, o por conductas inequívocas que permitan concluir que usted la otorgó. No necesitamos autorización cuando la ley lo permite, por ejemplo, para responder a una orden de autoridad o para datos de naturaleza pública.
Guardamos la prueba de la autorización mientras trate sus datos.
Datos sensibles y menores de edad
No recolectamos datos sensibles (como salud, origen racial, orientación política o datos biométricos) salvo que sea necesario y usted lo autorice de forma expresa. Usted no está obligado a entregarlos.
Nuestros servicios son empresariales y no están dirigidos a menores de edad. Si identificamos que tenemos datos de un menor sin la autorización de sus representantes legales, los eliminaremos.
Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos dio.
Ser informado sobre el uso que hemos dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por incumplimientos de la ley.
Revocar la autorización o pedir que eliminemos sus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Datos sensibles
Cómo presentar consultas y reclamos
Escriba a comercial@ticscom.co o a la dirección física indicada en la sección 1. Incluya: Su nombre y documento de identidad (y el de la empresa, si actúa en su nombre). Una descripción clara de lo que pide. Una dirección o correo para responderle. Los documentos que apoyen su solicitud, si los hay. Tipo de solicitud Plazo de respuesta Consulta (conocer qué datos tenemos) Hasta 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales. Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar) Hasta 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles adicionales. Si su reclamo está incompleto, le pediremos que lo complete dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si no lo hace en 2 meses, entenderemos que desistió. Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, debe presentar su consulta o reclamo ante TICSCOM.
Compartir y transferir datos
No vendemos sus datos. Podemos compartirlos solo cuando sea necesario para cumplir estos fines: Con proveedores y aliados que nos ayudan a prestar el servicio (por ejemplo, transporte de datos, instalación, soporte, facturación electrónica o servicios en la nube). Les exigimos que protejan los datos y los usen solo para ese fin. Con entidades financieras, para procesar pagos. Con autoridades, cuando una norma o una orden válida lo exija. Con asesores legales, contables o auditores, bajo deber de confidencialidad. Si algún proveedor está fuera de Colombia, solo enviaremos datos a países que ofrezcan niveles adecuados de protección, o cuando la ley permita la transferencia, por ejemplo, con su autorización. 10. Seguridad Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso no autorizado o acceso indebido. Limitamos el acceso a quienes lo necesitan para su trabajo y les exigimos confidencialidad. Ningún sistema es 100% seguro, por lo que le pedimos que proteja también sus claves y que nos avise si sospecha un uso indebido. 11. Navegación en el sitio web Al visitar nuestro sitio, podemos recoger datos técnicos como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador y las páginas consultadas. Podemos usar cookies o herramientas similares para que el sitio funcione y para medir cuántas personas lo visitan. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían no funcionar bien. Si usted envía formularios o escribe por WhatsApp o correo, usaremos esos datos solo para responderle. El tráfico de internet que pasa por el servicio contratado es de uso exclusivo del cliente. TICSCOM no controla ni almacena el contenido que los clientes envían o reciben, salvo lo que la ley o una autoridad exijan. 12. Cuánto tiempo guardamos los datos Guardamos sus datos mientras dure la relación con usted y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales, o para atender reclamaciones. Cuando ya no los necesitemos, los eliminaremos o los dejaremos de forma que no permita identificarlo. 13. Cambios y vigencia Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en este sitio, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma importante el uso de sus datos o las finalidades, se lo comunicaremos y, cuando sea necesario, pediremos de nuevo su autorización. Esta política rige desde la fecha indicada al inicio de este documento. TICSCOM S.A.S. · · Cartagena, Colombia · comercial@ticscom.co